30日早7点20分许，还未到上班时间，一行6人出现在一楼大厅，其中一人被众人搀扶。正在忙碌的客服人员马起源连忙上前询问。

哪知这六人没有说话，而是用手比划起来，得知他们是聋哑人的马起源匆忙备好纸和笔，让他们写下来。

马起源从写下来的文字得知，被搀扶的男子39岁，今早起床忽然全身瘫软，四肢无法动弹。她赶紧向客服组负责人肖娜汇报，并招呼其他客服小伙伴推来轮椅。

肖娜一边致电神经内科首席专家徐爱敏主任、心内科首席专家钱焕德主任，一边带着纸笔为患者挂号缴费。钱主任、徐主任随即到达医院，为其进行了会诊。从抽血到最后办理住院，

肖娜及客服人员始终在身边充当“翻译”，用文字与患者沟通。

顺利办理了住院后，患者的朋友来到导医台要来了纸笔，写下了几行表扬文字，并一直伸出拇指表示感谢。

“肖娜的帮助让我不知道说什么才好，我们要给她投票评分，超赞！”后来他还向马起源等其他客服人员表示感谢。虽然他的话语比较朴素，语句也不是很通顺，但字里行间是对我院服务的赞许和肯定。

一切以患者为中心，盛丁莲华始终在您身边。